售后服务总则

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可申请退换货，15日内可申请质量问题换货，您可在线提交退换货申请。具体退换货标准如下：

注：

        1. 判断实际收货日期规则：
           以客户实际签收日期为准，客户没有直接签收的以物流送达或订单/发票日期为准；

        2. 在商品无任何问题情况下，MYZTE承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。 

   特别说明，以下情况不予办理退换货：

  1. 已拆封的手机不支持7天无理由退货（请您确认需求后再拆包使用）；

  2. 任何非MYZTE出售的商品（序列号不符）；

  3. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

  4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

  5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

  6. 产品已使用（质量问题除外）；

  7. 其他依法不应办理退换货的。

售后服务细则

Ø  退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

Ø  退换货原因

商品质量问题或不影响二次销售的退货

Ø  处理流程

1. 属于质量问题的，将厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

3. 对于存储类商品，厂家概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等厂家概

   不承担相应的责任。

Ø  注意事项

1.  手机等通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，无需退换货。

2.  配件享受7天无理由退货，15天内质量问题换货；

3.  如当地无ZTE授权检测、维修中心的，退回工厂帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。