退换货政策

发布日期:2020-03-11 13:06:30

  售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可申请退换货,15日内可申请质量问题换货,您可在线提交退换货申请。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经厂家售后确认属于商品质量问题。

 

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由客户承担商品返回的运费。

 

 

注:

        1. 判断实际收货日期规则:
           
以客户实际签收日期为准,客户没有直接签收的以物流送达或订单/发票日期为准;

        2. 在商品无任何问题情况下,MYZTE承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。 

   特别说明,以下情况不予办理退换货:

  1. 已激活的手机不支持7天无理由退货(因手机开机连接网络或插卡会自动激活,请您确认需求后再开机使用)

  2. 任何非MYZTE出售的商品(序列号不符);

  3. 过保商品(超过三包保修期的商品);

  4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  6. 产品已使用(质量问题除外);

  7. 其他依法不应办理退换货的。

  

 

售后服务细则

Ø  退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

Ø  退换货原因

商品质量问题或不影响二次销售的退货

Ø  处理流程

1. 属于质量问题的,将厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3. 对于存储类商品,厂家概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家概

   不承担相应的责任。

Ø  注意事项

1.  手机等通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,无需退换货。

2.  配件享受7天无理由退货,15天内质量问题换货;

3.  如当地无ZTE授权检测、维修中心的,退回工厂帮助顾客代检代修,检测周期为:代检715天,代修30天,自售后收货时间算。


正品保障

 

15天换货承诺

 

99元起免运费

 

全国售后网点

 

顺丰极速达

 

7天退货保障