退换货流程

退换货流程

发布日期:2020-03-12 15:56:27

 

在线申请退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单→申请退换货 ”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:


 

 

①在线申请流程仅表示受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断依据为商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

②您的退换货申请状态若显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③商品质量问题可选择直接寄回中兴手机商城进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回,运费由您承担。

④签收时请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件、缺发票、发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。

⑤如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的中兴售后网点进行更换,也可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回中兴手机商城办理。

在线申请退换货流程说明


1.申请质量问题退换货,商城客服人员可能与您联系进行质量问题或相关信息确认;

2. 在您确认需要办理退货后,根据您购买的具体情况及所在城市区域,选择安全可靠的快递公司。

3. 如果您需邮寄,请您注意:

1)顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄;

2)如果由于您个人喜好等原因导致的七天无理由退货,物流费用由您个人承担,并请自付运费退回;

3)如果由于产品原因导致的退货,物流费用由中兴商城承担,并请垫付运费退回(若快递无法提供正规发票最高赔付12元)。;

4)请您尽快将货品寄到中兴商城指定地点并在售后处理列表完善物流信息;

4. 我们收到物流公司退回的货品验证符合退换货条件后,我们会及时为您办理退款(质量问题退换货所垫付运费一并退还)。如遇节假日或国家法定假日,退款时间会有所延长,请您理解;

5. 退回件请务必保证完整原厂包装退回,未按照要求退回或者当您与中兴商城退货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到退货流程的及时性。

注:完整原厂包装指商品出厂时的包装,含机头、充电器、数据线、卡针、保修卡、彩印纸盒和纸盒里的内胆包装等,建议外包装在收货之日起保留15天。

正品保障

 

15天换货承诺

 

99元起免运费

 

全国售后网点

 

顺丰极速达

 

7天退货保障